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FAQ - Support Client

📦 Commandes :

Comment puis-je contacter le service client ?

Tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à : mabellefleur.contact@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 24h après l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Une fois ton paiement validé, tu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais sont en général de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination et la préparation de la commande.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons en France, Belgique, Suisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, tu reçois un lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

🌷 Nos fleurs artificielles

Les fleurs artificielles ont-elles un rendu naturel ?

Oui, nos compositions sont conçues pour offrir un rendu réaliste et élégant, parfait pour la décoration intérieure, événements ou mariages.

Les fleurs nécessitent-elles un entretien ?

Non, elles ne nécessitent aucun entretien particulier. Un simple dépoussiérage occasionnel suffit.

Les fleurs sont-elles fragiles ?

Les fleurs sont résistantes, mais il est conseillé d’éviter les fortes pressions ou écrasements lors du transport.

🔁 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour si le produit ne te convient pas.

Que faire si mon article est abîmé ?

Contacte-nous avec une photo du produit. Nous te proposerons un échange ou un remboursement.

Quand vais-je être remboursé ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

💬 Service client

Combien de temps pour une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

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🌸 Informations de contact :

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement.

E-mail : mabellefleur.contact@gmail.com
Téléphone : 06 37 92 69 93

Pour une demande concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Informations sur le vendeur

Le site Ma Belle Fleur est édité et exploité par Dorian Haverbeque, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial déclaré Maté Up.

SIREN : 979 498 466
SIRET : 979 498 466 00023
Code APE : 4791B
Immatriculation au Registre national des entreprises : 8 juillet 2026

Adresse de l’entreprise :
7 place des Lavandes
31140 Saint-Alban
France