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    FAQ - Support Client

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    Comment puis-je contacter le service client ?

    Tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à : mabellefleur.contact@gmail.com
    Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

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    Oui, tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 24h après l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

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    🚚 Livraison

    Quels sont les délais de livraison ?

    Nos délais sont en général de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination et la préparation de la commande.

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    Oui, nous livrons en France, Belgique, Suisse.

    Comment suivre ma commande ?

    Dès l’expédition, tu reçois un lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

    🌷 Nos fleurs artificielles

    Les fleurs artificielles ont-elles un rendu naturel ?

    Oui, nos compositions sont conçues pour offrir un rendu réaliste et élégant, parfait pour la décoration intérieure, événements ou mariages.

    Les fleurs nécessitent-elles un entretien ?

    Non, elles ne nécessitent aucun entretien particulier. Un simple dépoussiérage occasionnel suffit.

    Les fleurs sont-elles fragiles ?

    Les fleurs sont résistantes, mais il est conseillé d’éviter les fortes pressions ou écrasements lors du transport.

    🔁 Retours & remboursements

    Puis-je retourner un produit ?

    Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour si le produit ne te convient pas.

    Que faire si mon article est abîmé ?

    Contacte-nous avec une photo du produit. Nous te proposerons un échange ou un remboursement.

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    Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

    💬 Service client

    Combien de temps pour une réponse ?

    Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

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    Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement.

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    Informations sur le vendeur

    Le site Ma Belle Fleur est édité et exploité par Dorian Haverbeque, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial déclaré Maté Up.

    SIREN : 979 498 466
    SIRET : 979 498 466 00023
    Code APE : 4791B
    Immatriculation au Registre national des entreprises : 8 juillet 2026

    Adresse de l’entreprise :
    7 place des Lavandes
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