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Chez Ma-belle-Fleur, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
E-mail : mabellefleur.contact@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible avec :
leur emballage d’origine ;
leurs étiquettes ;
leurs accessoires ;
leurs notices et documents éventuels.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’examiner.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Nous vous recommandons néanmoins d’utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant son transport.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé afin d’identifier la commande concernée.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ma-belle-fleur
7 place des Lavandes
31140 Saint-Alban
France
Avant d’expédier votre retour, veuillez nous informer de votre décision par e-mail afin que nous puissions vous transmettre les instructions pratiques nécessaires.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable.
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est approprié, d’utiliser un service permettant le suivi du colis.
Si nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée, celle-ci constitue uniquement une facilité d’expédition. Son utilisation est facultative et, si elle est payante, son coût vous sera communiqué avant son utilisation.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Ma-belle-fleur.
Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
mabellefleur.contact@gmail.com
Veuillez joindre, lorsque cela est possible :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement, une réparation lorsqu’elle est possible ou un remboursement.
Le fait de vous demander de nous signaler rapidement un problème ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
aux autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation.
Les fleurs et plantes artificielles standards vendues par Ma-belle-fleur ne sont pas considérées comme des produits périssables et peuvent donc être retournées dans les conditions prévues par la présente politique.
Les articles en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation que les articles vendus au prix normal, sauf exception légale applicable au produit concerné.
Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné en raison d’une exception légale, cette information est indiquée de façon claire sur sa page produit avant la commande.
En cas de doute concernant un produit particulier, contactez-nous avant de procéder au retour.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour les produits retournés.
Si la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
En revanche, les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Après émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après sa confirmation par nos services, contactez-nous à :
mabellefleur.contact@gmail.com
Pour obtenir plus rapidement un autre produit, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous recommandons :
de nous contacter afin de nous notifier le retour du produit initial ;
de nous renvoyer le produit dans les conditions prévues par cette politique ;
de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Vous pouvez également nous contacter à mabellefleur.contact@gmail.com afin de vérifier si un échange direct est possible selon la disponibilité du produit.
Les frais de retour liés à un échange demandé pour convenance personnelle restent à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, ils sont pris en charge par Ma-belle-fleur.
Envoyez un e-mail à mabellefleur.contact@gmail.com en indiquant :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre décision de vous rétracter ou le motif du retour ;
des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Emballez soigneusement le produit afin qu’il soit suffisamment protégé pendant le transport.
Ajoutez, dans la mesure du possible, les accessoires, étiquettes, notices et emballages d’origine.
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Ma-belle-fleur
7 place des Lavandes
31140 Saint-Alban
France
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
Veuillez compléter et nous envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Ma-belle-fleur
7 place des Lavandes
31140 Saint-Alban
France
mabellefleur.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
....................................................................................
....................................................................................
Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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Les produits vendus par Ma-belle-fleur bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à mabellefleur.contact@gmail.com.
Nom de la boutique : Ma-belle-fleur
Adresse :
7 place des Lavandes
31140 Saint-Alban
France
E-mail : mabellefleur.contact@gmail.com
Téléphone : 06 37 92 69 93
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Délai de réponse indicatif : nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.
